生活者界面市场１：受新冠病毒影响而急剧扩大的生活者界面市场
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随着生活者界面市场的不断扩大，通过数据驱动为生活者创造具有吸引力的体验。博报堂所提倡的能够实现如此效果的新营销方法论是什么？
董事长兼总经理水岛正幸于2020年12月在线举办的“生活者界面市场论坛2020”上，说明了关于次世代市场营销所需要的观点和先进的措施。下述介绍具体内容。
受新冠病毒影响而急剧扩大的生活者界面市场
新冠病毒使我们的生活和商业等各种各样的环境发生了巨大的变化。有消息称，疫苗的开发正在进行中，但是日本的感染人数正在增加，和新冠病毒的共存应该还会持续一段时间。另一方面，社会的数字化正在以前所未有的速度向前发展。远程办公的迅速普及，加上电子签名等所有事务手续的数字化、在线化的趋势也在加速。商店开始导入无接触服务，在餐厅里坐在座位上用APP点餐、用APP结账的情况也不再稀奇，让人切实感受到新常态已经在生活的方方面面蔓延开来。
“技术的进化”带来了“生活的革新”。例如，在线会议系统不仅改变了会议的召开方式，还可以根据当天情况自由选择工作场所，在乡村生活的同时也可以在东京工作等，给工作方式和生活方式带来了革新。可以说时间和场所的制约消失了，可以选择更适合自己的生活方式了。另外，外卖送餐服务不仅改变了用餐方式，也不用在超市烦恼家庭晚餐的菜单,而是可以用APP订购家人各自想吃的菜品等，给家务的方式和家庭生活方式也带来了革新。有人说，从家务的负担中解放出来后，可以有更多的自由时间和与家人一起共享。
这些生活变化的背后，是数字化的发展。如果一直以来都是以电脑和智能手机为中心的“信息数字化”，那么现在是数字技术渗透到生活的各个角落，即给生活方式和生活态度带来变革的“生活数字化”将要开始。我们身边的配件、家电、汽车、店铺，甚至是街道，一切物品都与互联网连接的世界正在成为现实。当物品被数字化和联网时，物品与生活者之间就会产生信息交换。物品与生活者之间的关系不仅仅是“接触点”，而是进化成相互交换信息的“界面”。
我们身边的物品、设备、店铺、媒体等，只要连接到网络上，就可以作为界面收集数据，从而掌握生活者的“需求”。而活用这些数据，可以为每一个生活者提供最合适的服务。例如，如果使用“在线学习系统”，迄今为止只有通过考试的结果才能掌握学生的学习程度，但是通过分析上课的学生的表情和声音等，也能掌握学生容易被绊倒的地方和集中程度等信息，从而提供适合每个学生的更具细节的教学方法吧。另外，如果将“视频通信系统”的图像分析技术运用到市场营销中，就可以根据心情和场景投放广告。比如能够想到的有、和朋友视频通话的过程中推荐周末的电影票，或者在和公司同事在线饮酒聚会中播放啤酒和披萨的广告，甚至可以直接在网上下单等。
随着物品与生活者之间的界面数量增加，我们的生活发生了变化，并创造了新的营销的可能性。一些新的界面将跨行业边界实现，甚至可能出现改写产业版图的新界面。我们把这个界面的爆炸性扩展命名为“生活者界面市场”，在去年的论坛上也提出了这个市场的巨大可能性。由于新冠带来的数字化加速，这个新市场正在以超出我们预期的速度扩大和增长。“企业和生活者的所有接触点都将界面化”。虽然我认为这还为时过早，但各种各样的生活者界面已经产生，我切实感受到已经进入了如何将其融入事业成长和市场营销的“实践”阶段。
改变市场营销，创造真正的价值
接下来，我将具体讨论随着生活者用户界面市场的不断扩大，应该如何进行“市场营销的变化和革新”。
首先应该关注的是媒体的变化。根据博报堂DY media partners的媒体环境研究所的调查，日本生活者每天接触媒体的时间为411.7分钟，这10年间增加了61分钟。总接触时间中约有一半是通过智能手机、电脑等“与数字媒体的接触”。特别是年轻人“数字媒体接触”时间的构成比例，男性超过7成，女性也超过了6成。智能电视和网络广播等大众媒体的数字化也在急速发展，其中一部分已经开始尝试提供和利用生活者数据的服务。今后，随着大众媒体和数字媒体之间的隔阂逐渐消融，将促进“媒体的界面化”的进一步发展。
店铺也会因为界面化而发生巨大的变化。据说今年是零售的DX元年，“带AI摄像头的数字标牌”、可以显示动态价格的“智能货架”和“智能手推车”等，通过与来店顾客的互动，更加符合时间段和环境、与顾客特征相匹配的及时促销方法将成为可能。
日本的电子商务市场、D2C市场也在不断扩大，企业与生活者的直接接触也越来越多。由于受到新冠病毒的影响，“通道的界面化”也会加速吧。企业和生活者之间的联系方式,到目前为止一直是来自企业的单方面信息传递，例如以大众媒体为中心的“广告”和商店中的“促销”等，但是从现在开始，媒体、店铺、直接渠道、企业和生活者之间的联系方式将多样化，这些都将成为能够交换数据的界面。通过这种进化，需要设计各种交互能力、整合所有界面的基于UX构想的新的营销/沟通方法。
价值链的存在方式也会发生变化。“传统价值链”是将产品开发与制造、销售和售后服务直线性地联系起来的产品输出式的构思，与此相对，今后以共同的数据基础为中心，为了使顾客价值最大化，将各价值链进行优化，“综合型的价值链”的想法成为必要。例如，对呼叫中心的咨询、要求、投诉等数据进行积累和分析后，马上就能应用于商品开发中。也有企业开始将对客户服务办公室的查询信息转换为数据，并立即应用于商店的顾客服务上。此外，还有一些企业在共同的数据基础上运用广告、CRM、销售支持，致力于销售管理费用整体的最优化。另一方面，还有很多企业为每个不同的价值链使用不同的数据基础和工具，因此，我认为首先应该致力于建立统一的数据基础。
通过传感器和摄像头等技术的开发，“新的生活者界面数据”已经层出不穷。博报堂DY集团已与资本业务合作伙伴“Informetis Co.，Ltd.”就电力数据的营销利用开始了共同研究，这是通过分析每种家电不同的电力消耗数据来推算哪个家电何时使用的机制。如果能掌握家庭内“不同家电的使用时间”，就可以掌握该家庭的饮食、家务、睡眠等“生活方式”，可以构建了解每个家庭生活方式的“生活DMP”。由此，我认为可以对生活家电和食品等市场营销进行革新。
如上所述，随着“生活者界面市场的扩大”，可活用的数据变得多样化，价值链也发生了变化，企业与生活者的交互方式也会发生变化。这就是为什么必须进行“营销转型”的原因。越来越多的公司正在致力于DX（数字化转型）并应对市场转型的调整，但是他们的努力仍停留在以“效率”为重点的现有客户的接触和价值链的数字化的情况很多。我认为，数字化转型应该理解为“数字技术的进化，使人们的生活更加丰富”。营销领域的DX，不仅仅是以效率为中心的单纯的数字化，更是为了让生活更加丰富，与真正的“价值创造”联系在一起。为此，“生活者界面市场”这一概念是必要的视角。
期待与您一起扩大生活者界面市场，推进市场营销的革新。
