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博报堂最近成立了博报堂Marketing Systems（HMS），该公司的目的是提供有关企业市场营销活动的数字环境的企划、构筑和运用支援。尽管集团内已存在Marketing System Consulting局和博报堂Consulting等承担市场营销相关业务的组织，为何还要成立HMS呢？对此，我们采访了HMS的山之口援董事长和秋月誠董事。

山之口：我是在2000年进入博报堂的。在那之前，我在咨询公司工作，98〜99年被派去硅谷。有了这个经验，让我逐渐感受到“技术越进步，市场营销就越重要”。为了职业规划的进一步提升，我加入了博报堂。

进入博报堂后，我参与了株式会社博报堂Blanding Consulting（如今的博报堂Consulting）的成立业务。此后在思考如何从市场营销和咨询两方面，将数字导入市场营销的过程中，我也开始从事与系统统合的合作，以及网站构筑等工作。

秋月：我在2001年进入了一家网站构建的制作公司，担任制作工作。为了能够比其他人更了解并解决多样化的顾客课题，Producer要与Director、Designer及Engineer等各领域的最佳成员组成团队，拉动项目并走向成功。我负责了多个通信公司和汽车公司的网站更新、运用等较大规模的项目，在从事这些业务的过程中，我认识了山口。

之前，我与山之口一同推进网站的战略筹划等咨询工作以及为实现其网站构建业务。那时，我切身体会到了不同知识和经验的融合之难、创造新价值的乐趣和重要性。我也尝试把这些经验有效利用在各种项目的制作上。

在本次成立HMS之际，我得到了山之口的回应，又将一起工作。

作为市场营销的机制构建不可缺少的运用与改善的专业人士

山之口：我想跟大家谈下成立HMS的理由。我以前就对市场营销中有效信息系统很感兴趣。也曾在咨询顾问公司参与管理会计和物流管理的业务改革。那时候，通过开发拥有各种功能的大规模系统，可以切身感受到业务的效率化。另一方面，如果是市场营销，比如说，如是网站，构建后分析性能，有效功能与无效功能的差距就会显示出来，于是就有客户“要求变更系统”，这样的例子很多。甚至网页上的一个按钮的位置，都会让使用难易程度完全改变，所以每次出现问题时，都需要修改。

也就是说，市场营销的系统化，在咨询和初期开发阶段需要考虑可灵活修改的结构，同时此后的运用和维护也需要花费精力。最终的形式是“最开始小规模制作，之后持续修复加强”。博报堂集团自身有Marketing System Consulting局，但本次成立HMS的理由是为了追求可磨练培养系统的“运用和企划业务”的专业性。“运用”这个词语给人例行公事的感觉，但在系统上企划市场营销对策，与系统开发和数字战略同等重要。

秋月：很多企业期待巨大的成果而对IT系统进行投资。但是，很多时候，导入后的业务无法稳定下来，无法获得满意的成果。相比设计和开发，我们更愿意在实际的市场营销活动中构建可提供有力的支援体制。我们强烈感受到客户企业的期望也是这样的。

山之口：数字化转型（Digital transformation）这些词语最近已开始通用。目前，在很多企业，负责CRM和网站、电视广告、顾客服务等部门和系统是分开的。数字要求改善这种单枪匹马的状态，并统合起来。我希望与客户企业一同推进具体化作业。从市场营销到服务，秋月都拥有大规模网站构建的丰富经验，我认为他是这方面的最佳人才，就邀请了他。

一个负责人，从开发到运用，全程提供支援

山之口：我们希望自己能成为这样的专家智囊团：有能力开发、运用和修复支持客户企业市场营销的根基，帮助客户企业提升市场营销的质量和削减成本。要把网站、DMP和CRM等传统上需要其他部门、多个IT企业共同参与的系统进行统合，具有咨询和项目管理知识的制作能力就变得重要了。

另外，我们的设计还能够采纳通过实际运用而产生的各种需求，简单进行各种实验，并且最初的系统可以最小限度地进行导入。这样，就有可能减少最开始的投资。我们公司采用的体制是，一个负责人兼管项目开发、运用和修复等业务设计。

通过开发和运用的无缝衔接体制，确立与客户企业的长期信赖关系。这样，客户企业在挑战AI和IoT等新技术时，就可迅速且准确地准备实验环境。这不仅需要HMS，甚至还需要考虑如何采纳整个博报堂的见识。

秋月：当然了，仅靠我们公司的人材，无法承担所有业务，所以我们将与各种各样的交易伙伴携手合作。若是我们公司的技能无法应对时，我们会邀请高度专业性的合作伙伴，或是与拥有客户企业指定的独有技术的公司进行合作。

关于运用和修复，原则上尽可能由我们公司自主推进，但如果只需系统和功能已成熟的定型业务即可运转的话，让合作伙伴公司接手运用，成本会更低。我们希望进行合理分工，帮助客户企业实现成本削减。

我希望与各种业界或行业的客户企业一起工作，如果是数字应用活跃的金融、汽车或是参与大规模EC网站的制造商的话，就最好了。

山之口：我希望与真的想让新的市场营销以真正的意思定论下来的企业一起工作。不仅仅是“凭借数字宣传获得成功”，如果有企业真的希望有效利用新诞生的各种渠道，从根本上改变市场营销，请一定来找我。

我们想要兴趣广泛的人才

秋月：我们公司才刚刚成立不久，需要各种各样的人才。我们希望Producer、Project Manager、Planning、Designer、Engineer等职业种类的人员到我们这儿来。不仅是想要追求专业最高境界的人，对市场营销及其他领域感兴趣，还有那些想要充分发挥自身的专业性、挑战自我的人都是需要的人才。

山之口：作为专家的优势，及拥有对整个事业运营的制作思想。还有，我们公司也欢迎那些愿意挑战未知事物的人。如果上一份工作的专业性很高，我们公司也希望他/她能在这儿做出新的挑战。

上一份工作是服装销售员的社员，被录用为总务员工，但在观察其他社员的过程中，自己也想做编码工作了，现在已正式做出了挑战。我们必须录用新的总务员工（笑），但这种挑战精神也很重要，值得好好珍惜。

据说，2021年数字产品和数字服务将占到GDP的约一半。那样的话，数字将变得理所当然了，反过来说，与现实的纽带将变得更重要。那时候，整个博报堂集团将同心协力，努力通过这种纽带提高市场营销的价值。