• 观点

博报堂从2017年11月起开始面向企业经营者提供独具特色的演讲咨询服务“Powerful Speech Developers（开发具有影响力的演讲）”。博报堂PR战略局不仅会有效利用高层公关的相关知识帮助企业经营者决定关键信息，还会和演讲稿作家，声音表现顾问等专业人士携手合作。从听众＝利益相关方的视角出发对客户提出建议，帮助企业管理层实现真正“打动人心”的演讲。
在本服务的演讲创作中与我们有合作的CEO演讲顾问佐佐木繁范先生和多年来通过PR工作，对高层的信息发布进行支持的博报堂牧志穗女士，将就演讲的力量，鼓舞人心的普遍要素和当今时代所需要的（演讲）要素谈谈各自的观点。

面向企业内部的演讲需要“接地气”

佐佐木：我现在的工作头衔是CEO演讲顾问，从参加工作算起，这已经是第30个年头了。在索尼工作的12年间，我作为盛田昭夫先生和出井伸之先生的助理，积累了不少关于演讲稿写作的经验，这对我来说非常重要。刚独立时，我从事了涉及所有经营领域的咨询工作，但当我思考自己能为社会提供的最大价值这个问题时，我意识到自己最擅长的还是协助高层领导发布信息，于是就安心从事这方面的工作了。

牧：我在博报堂从事PR工作已有10左右。我的工作也常常对登台演讲的总经理和业务部长们进行演讲和报告方面的支持，在这个过程中，我工作的重心逐渐转到了在高层身边从事公司公关的方面。在从事管理层周边支持的工作中，我经历过Media Training（媒体培训），Presentation Training（报告培训）的实施，大型报告时舞台服装的置办，新任总经理简历照片的拍摄等各种工作。其中，我认为“关键信息”的发布和“演讲”是应该持续支持的重要部分，所以就加强了这个领域的支持内容。由此，也有幸得知了演讲专家佐佐木先生的存在。
我们比较擅长的是面向企业外部的信息。从媒体视角出发，逆向推算所需的评价，再运用到信息发布中。而佐佐木先生主要从事的是面向企业内部的演讲，对内演讲（和对外）在含义上还是有所不同的吧。

佐佐木：如果是对外演讲，就需要注意语言的优美并考虑到媒体需要的“关键词”。如果是内部演讲，可能需要一些接地气的表达。这一点是明显不同的。
有时候可能会有这种情况，公司领导会把面向投资人所讲的业绩回顾和中期计划，同样拿来对公司内部演讲。前者明显是面向证券市场和股票市场的，所以会以资金方面的话题为基准。但如果只说这些内容对员工来说是不够的。员工们一定想了解自己能为客户提供怎样的价值，公司领导对员工有怎样的期待等内容。首先应该把握员工关心什么，苦恼什么等情况，再针对这些情况对症下药，准备演讲，这些做法原本都是必要的。
员工会从能为客户提供怎样的惊喜，怎样让客户满意等过程中感到工作的意义。他们努力的结果也会提升公司业绩。在对外演讲中“数字”和“战略”是不可缺少的，而在内部演讲中，“工作意义”和“价值共享”等内容就会成为关键。

CEO演讲顾问佐佐木繁范先生

牧：的确，在现在这个时代，不会再像以前那样，总经理制定目标后一声令下，号令“大家加油干！”，员工就会有所行动了。比起追求短期回报，最近企业在环境、公司治理和社会信用上能否实现中长期发展成为了投资判断的标准。在这种情况下，也有一些企业开始向我们咨询，在股东大会和决算报告等面向投资人的场合，作为企业高层和董事应该怎样发言，这种倾向以前是没有的。

佐佐木：现在随着信息化的发展，企业即使想隐瞒一些信息也很难。即便在媒体上说一些漂亮话，也还是会被质问实际情况到底如何，如果表面和实际有所偏差，就会马上失去信任。现在已经到了企业必须说真心话，做对的事，注重德行的时代了。

牧：正因为如此，把企业的想法转化成语言，反复向内外表达具有重要意义。

佐佐木：是的。所以我认为作演讲和报告时，简明扼要地传达信息固然重要，但是否传达出了发言者的内心、希望、动机和目的等因素也非常重要。

博报堂PR战略局的牧志穗女士

想法，声音和表情一体化的演讲才有影响力

牧：佐佐木先生您在著作《人を動かすスピーチの法則（打动听众的演讲法则）》（日经BP社）的开头曾提到，古希腊哲学家亚里士多德提倡的“人品诉求、情感诉求和理性诉求”这3大要素才是演讲说服力的源泉。

佐佐木：这的确是演讲的基本要素，但实际上重要的还是演讲者的人品，或者说“这个人讲的话是可信的”这种信任。无论怎么提升理论和感情方面的技术，说出漂亮的词句，但如果没有信任是无法让对方倾听的。企业高层的讲话也一样，为了培养信任，需要向听众传达公司追求特定目标的原因，为此所下的决心，和希望实现的未来蓝图等至关重要的部分。

牧：广告中也有类似的说法。有个逻辑叫做“商品的功能和竞争优势”，通过广告等手段表达世界观来提升“情绪价值”，消费者会依据“这个企业在做对社会有益的事”这种“社会信任”来选择商品。我很惊喜地意识到，这和您在著作中提到的演讲3要素有共同之处。人的基本心理，或者说打动人心的本质要素原来是普遍通用的。

佐佐木：也许真的如此。而且非语言交流也非常重要。人渴望通过对方的表情、声音等非语言的部分，探寻并感受对方的内心。而掌控这些的是心和感情。演讲者将用怎样的意识和心境去面对是至关重要的。仅仅从表面修补动作和表情是不行的。演讲者的内心，语言背后的心情和非语言部分所表现出的声音、表情中是否有偏差，这些听众都会无意识地去感受。而在这些方面都能做到融为一体的演讲者，他的演讲才更强有力，也更深入人心。
比如，在做短时间的演讲咨询时，很难触及到内心深处，所以有时候不得不提出一些像“多一点笑容”，“动作更大一些”等有关表情和肢体动作的建议，但实际上仅靠这些是不够的。我们会通过对话来探寻那个人的真实想法，如果他自己没有意识到，就和他一起去挖掘。如果能整理这些要素，并把它们很好地融入发言中，一定会做出极具影响力的演讲。

牧：从这个意义上可以说这项服务是高回报的投资。通过对企业管理层的演讲能力进行支持，可以让员工找到更多的工作动力，而且还有可能极大地改变社会对企业抱有的印象。无论企业的规模和业态如何，这项服务对所有的公司和经营者都是有效的。

佐佐木：是啊。而且不可或缺的其实还是高层的想法。来自实际体验的语言和故事更容易让人信服。逻辑性和简明扼要的表述固然重要，但更重要的是传达出并非谁都可以，而只有演讲者才能讲出的内容。我觉得这样的语言最能深入人心。

牧：几年前，我和外资广告公司的朋友一起工作，他曾问我“为什么日本的企划书都是从课题开始？”。在日本，先有课题，再阐述原因，再去解决课题的方法是非常普遍的。但朋友却说，不是应该先有“现在自己最想实现的目标”，再去展示“为了实现这个目标，我们能做什么”的蓝图吗。的确，如果这样做的话就会产生积极向前的能量。
在日本也必须清楚地传达领导规划的蓝图，而且最重要的是，通过前人的努力和科学的进步，日本已经成为了一个既宜居又便利的社会。当然现在依然存在问题，也有一些新问题出现，但是在当今的时代，比起“解决问题”，“把世界变得更美好”这样的蓝图更能成为推动人行动的力量，我再次切实地感受到了这一点。

正因为是外部人士，才能深入挖掘总经理的想法

佐佐木：作为外部人士，协助企业高层发布信息时最重要的就是，和公司员工融为一体去支持他们。比如，公司内部需要变革时，比较理想的做法是，要共享在基层究竟发生了什么，基层人员有什么苦恼，或者付出了怎样的努力而被感谢等故事。再说得具体一点就是，不是临时的，而是在中长期都与公司成员组成团队，如果可能的话最好能建立一个共同开发高层演讲信息的体制。
只要真的经历一次精彩的演讲，就能体会到它的效果。例如，如果某家企业领导平时的发言没什么影响力，领导和员工都对这种枯燥的演讲习以为常。我觉得他们还没有理解，一个人用从自己的人生经历中编织出来的语言表达将多么具有影响力。而真正呼吁变革的卓越演讲会使员工的意识和行动立竿见影地发生改变，实际上也的确有过这种情况。我觉得高层演讲的附加价值正在于此。

牧：我们也见过因为总经理演讲的改变，全公司都变得富有活力，恢复了生机的例子。媒体和股东等企业外部的投资人也非常关注企业高层的言行，感知微小的变化，并由此提高对企业的期待，而这些都将对这家企业的评价和投资产生影响。把企业内外都拉进来，一举推动的力量。也许这就是企业经营者所拥有的语言的力量。

佐佐木：以前我自己也经历过，公司内部员工会有一种局限，很难大胆提问或推进（改革）。比如，总经理说需要进行品牌改革，如果是公司员工可能只能问出类似“那您觉得应该怎样推进？”的问题。但是我们这样的外部人士就可以问出“从根本上来说，为什么要进行品牌改革？”等迫近本质的问题。从这里开始，就可以深入挖掘领导想法的根源了。

牧：的确，公司内部员工离得最近，能够较好地把握问题。但另一方面，要指出问题，深入一步质问“为什么”却又非常困难。怎样才能突破只在公司内部无法完成的事呢？这项服务的附加价值也许就在于此吧。

佐佐木：如果真的想变革现在的日本，那么撑起现在日本经济的公司或有世界影响力的公司都必须变得更卓越。我非常荣幸能作为支持这种变革的一员，在这个团队里和大家一起努力。为此，我想最大限度地发挥自己的优势。相信以博报堂的向心力为支撑，结合各有不同优势的团队成员的力量，一定能做出一番不同凡响的事业。

牧：让我们携手培育这项服务吧。今后请多关照。

佐佐木 繁范

CEO演讲顾问/Executive Coach（高层教练）

1963年出生于福冈县北九州市。1987年从同志社大学经济学部毕业后，进入日本兴业银行工作。1990年进入索尼株式会社。作为盛田昭夫会长的直属职员，负责协助会长的商界活动，在此期间学习了演讲写作。1995年至1997年前往哈佛大学肯尼迪学院留学，并获得了公共经营学硕士学位。回国后到2001年担任出井伸之总经理的战略支援兼演讲文案。在索尼工作期间曾担任过共计100场以上的演讲支持工作。同时，作为IT战略会议的助理议长，还参与了IT国家战略的制定。在担任了Personal Audio（个人音频）部门事业战略部长、全球战略部长后离开索尼。此后，在多个事业公司参与经营改革，2009年独立。此前为超过1万人的商界领袖作过领导沟通讲座，同时还向政界和商界的高层领袖提供个别咨询。
著作有《思いが伝わる、心が動く スピーチの教科書（传达思想，打动人心的演讲教科书）》（2012年Diamond 社），《なぜ、優れたリーダーは失敗を語るのか（为什么卓越领导要谈失败？）》（2015年PHP研究所），《ソニー歴代トップのスピーチライターが教える 人を動かすスピーチの法則（索尼历届领导的演讲作家教你 打动人心的演讲法则）》（2017年 日经BP社）等。

牧 志穗

博报堂 PR战略局
Director

2000年进入公司，2004年起隶属于Corporate Communication局（企业沟通局，现PR战略局）。
擅长企业公关领域，参与Media Training（媒体培训）、Presentation Training（报告培训）等面向企业管理层项目的实施，关键信息制定、演讲稿创作、中长期信息发布战略的制定等多项业务。