总有人说期望越高失望也就越大，但我却不这么认为。会让我觉得失望的是我们不能志存高远。试想一下，若能有一群志同道合的有识之士共聚一堂，这种场景是何等令人兴奋，何谓不是一个真正的变革，而这一切却能在我们的日常工作中感同身受。

身为规划师，我们有责任提出见解，但不能随意而为。这些见解必须符合博报堂的“生活者发想”理念——以整体的角度去观察、理解个体，而不是单纯将他们视为“消费者”。

我们的团队中从来没有人会说：“哇，这首个消费者洞察真是显而易见，这么简单，我们随便应付一下吧。”我们甚至很少使用“消费者”这个词，更别提上述不负责任的言论。这个词会让每个个体失去个性特色、会让他们变成冷冰冰的数据、会让他们被分成呆板的区块。而当我们剥夺所有个体同样丰富的身份标签时，见解的多样性也将随之消失。

但当我们把所谓的消费者视为独立的人类个体时，奇迹就会涌现。因为有时正是这些微不足道的的个人观点会引发意义非凡的话题并摆脱束缚。

案例：当我们不得不在一个已经充斥竞争的市场上推出某个功能饮料品牌时，研究结果明确显示“消费者”想要一款既美观又美味，同时又有效的健康饮料。根据这一明显数据，我们最终制定出一项并不突出但与众不同的策略企划。所以我们只能一次又一次地重新来过。但当我们调整思路，发现“消费者”选择何种功能饮料的背后折射出的是他们对自身健康方式的追求，然后奇迹发生了。在与客户商议后，我们决定让人们去感受其最在意的东西——注重自己的健康。在这一见解的指引下，我们放弃了突显饮料在外观上更美味可口的方案，转而采取更加严肃、朴素的方案。结果品牌一经推出立即脱颖而出，首月便售罄，至今仍畅销。而它也仍是众多竞品中看起来最难喝的一款。

所以，设定高期望并不会让人跌得越狠。相反，高期望会让我们对自己抱有更多期待、有机会超越自我。所以当我们目标高远，就意味着我们在等待鼓舞人心的洞察力成为转型催化剂的那刻——进而改变客户的业务及我们接触的人。

文中人物的职务与职位是2018年4月发布时信息。